穿梭街巷、风雨兼程，外卖骑手是维系城市烟火运转的重要力量，也是新时代极具代表性的新就业群体。他们奔波于城市各个角落，为民生便利保驾护航，自身却常常面临劳动保障不足、诉求渠道不畅、职业发展受限等现实难题。
为真切倾听骑手心声、精准摸排从业困境，依托法学与行政管理专业优势，齐鲁工业大学（山东省科学院）政法学院“新程赋能·骑心协力”社会实践调研团于7月14日，走进商圈一线开展专项调研。团队以匿名问卷、面对面深度访谈的形式，扎根基层摸排实情，全力探索新就业群体权益保障、技能赋能、暖心服务的有效路径。
实践调研团聚焦济南世茂广场骑手集中工作区域，精准利用骑手日间接单空档开展线下调研。为拉近沟通距离、彰显青年温情，队员们提前准备矿泉水等解暑物资，礼貌邀约骑手参与调研，全程秉持耐心、真诚的态度开展工作。
本次调研问卷设计贴合行业实际，围绕骑手从业年限、工作时长、劳动安全防护、社会保障参保情况、平台处罚申诉机制、职业技能培训需求、职业发展规划等多个核心维度展开，全方位、立体化收集一线从业真实数据。调研过程中，队员主动讲解调研初衷与数据用途，彻底打消骑手隐私顾虑，认真记录每一位骑手口述的工作难题与从业困惑。面对面的交流访谈，也让队员们跳出书本认知，真切体会到外卖骑手职业背后的辛劳、压力与不易。
调研期间，实践调研团重点走访考察了骑手专属驿站服务阵地，实地感受社会各界对新就业群体的贴心保障与暖心帮扶。驿站配套设施完善、功能齐全，常态化为骑手提供饮水机、微波炉、充电桩、工具箱等基础便民服务，切实解决骑手中途休息、就餐、补给的日常难题。
同时，驿站特设劳动者维权工作站，聚焦骑手劳动纠纷、权益维权等痛点，提供专业的劳动法律法规咨询、纠纷调解等公益服务，以法治力量为新就业群体保驾护航。现场设置的“小哥心愿卡”与“骑士·泉心愿”服务清单，通过征集骑手微心愿、联动辖区单位认领兑现的模式，构建起“诉求收集—资源对接—精准服务—闭环反馈”的完整服务体系。此外，驿站积极推动基层共治，鼓励优秀骑手担任“骑行网格员”，主动参与社区治理与志愿服务，让骑手群体从城市服务者转变为城市共建者，极大提升了职业归属感与认同感。
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。本次基层实践，让“新程赋能·骑心协力”实践调研团全体成员走出课堂、深耕基层，近距离体察新就业群体的从业困境与发展迷茫。队员们深刻认识到，外卖骑手的职业保障、权益维护、职业转型等问题，并非单一主体能够解决，需要政府、平台、社会多方协同发力、共同推进。
结合本次实地调研成果，实践团下一步将系统梳理汇总问卷数据与访谈素材，聚焦骑手集中反映的意外保障机制不健全、物业小区等城市堵点配送困难、外卖员群体基层参与渠道有限、新就业群体融入治理体系不足等核心痛点。团队将充分发挥政法专业优势，对调研数据进行深度分析研判，精准梳理问题成因，针对性撰写高质量调研报告，为优化新就业群体权益保障体系、完善基层服务机制、助力新就业群体高质量发展，贡献青年思考与青春方案。
以脚步丈量民情，以初心传递温暖，以专业赋能基层。未来，政法学院将持续聚焦新就业形态劳动者群体，常态化开展基层调研与暖心服务实践，始终立足专业所长倾听基层声音、守护民生福祉，用青年行动护航每一位城市奔跑者，让青春力量扎根基层、服务社会！